يلتزم مكتب التنظيم والرقابة (RSB) بحماية المستهلكين وضمان تقديم خدمات تبريد المناطق في إمارة دبي بطريقة عادلة وشفافة ومتوافقة مع الأطر التنظيمية المعتمدة.

يمكن للمستهلكين تقديم أي ملاحظات أو شكاوى متعلقة بالخدمة مباشرةً إلى مقدّمي خدمات تبريد المناطق المعنيين و/أو مقدّمي خدمات الفوترة، ويشمل ذلك المسائل المتعلقة بالفوترة، أو العدادات، أو جودة الخدمة، أو الجوانب التعاقدية. ويتحمل مقدّمو خدمات تبريد المناطق ومقدّمو خدمات الفوترة مسؤولية التعامل مع شكاوى العملاء وفقًا للإطار التنظيمي المعتمد.

وفي حال عدم تلقي المستهلك ردًا، أو في حال عدم التوصل إلى حل بعد التواصل مع مقدم الخدمة، يمكن للمستهلك حينها تقديم شكوى رسمية إلى مكتب التنظيم والرقابة باستخدام نموذج الشكاوى المعتمد.

يرجى العلم بأن مكتب التنظيم والرقابة قد لا يقوم بمعالجة الشكاوى المقدمة دون إرفاق مستندات داعمة. كما سيتم رفض أي شكوى تُقدَّم إلى المكتب في حال عدم قيام المستهلك بالتواصل المسبق مع مقدم الخدمة المعني أو عدم بذل محاولات كافية لحل المشكلة بشكل مباشر.